Il saldo non si aggiorna e il prelievo resta in sospeso. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica dei documenti non completata o un pagamento ancora in fase di controllo.
Un prelievo è in sospeso da più del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo nello stato “in attesa” e l’importo non è ancora arrivato sul conto di pagamento.
- La verifica dell’identità non è stata ancora completata.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
- I controlli antifrode richiedono più tempo del solito.
- Controlla nella sezione pagamenti che il prelievo risulti approvato o in lavorazione.
- Verifica che il metodo scelto sia tra quelli accettati per il prelievo.
- Assicurati che i documenti KYC siano stati caricati e approvati.
- Attendi almeno un giorno lavorativo prima di ripetere la richiesta.
Se dopo due giorni lavorativi lo stato non cambia, contatta il supporto con l’ID della transazione.
La verifica KYC è bloccata o i documenti vengono rifiutati
Il giocatore vede la verifica ancora “in revisione” o riceve una notifica di documento non valido.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- I dati anagrafici non corrispondono a quelli del conto.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- La prova di residenza non riporta l’indirizzo completo.
- Controlla che il documento sia leggibile e tutti e quattro gli angoli siano visibili.
- Confronta i dati inseriti nel profilo con quelli del documento.
- Carica una prova di residenza recente con nome e indirizzo chiari.
- Riprova il caricamento, se il sistema non accetta il formato.
- Per assistenza sulla verifica, puoi consultare Sportitaliabet online e la sezione dedicata del tuo conto.
Se dopo tre tentativi la verifica resta bloccata, contatta il supporto allegando una foto nitida del documento.
Il deposito è partito dalla banca ma non è sul saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco non è cambiato.
- Il pagamento è ancora in elaborazione tra banca e gestore.
- Il metodo usato richiede più tempo per l’accredito.
- Il deposito è stato annullato per dati non corrispondenti.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Controlla lo storico transazioni per vedere se il deposito è registrato.
- Verifica che i dati del metodo di pagamento siano corretti.
- Se il deposito non appare, conserva la ricevuta bancaria.
Se l’addebito è presente da più di un giorno senza accredito, contatta il supporto con la ricevuta.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore vede un messaggio di operazione non consentita o un importo bloccato dai limiti.
- L’importo supera il massimo consentito per quella transazione.
- Il conto ha un limite giornaliero o mensile già raggiunto.
- Il metodo di pagamento ha un tetto diverso da quello del conto.
- Il conto non ha ancora completato la verifica obbligatoria.
- Controlla i limiti nella sezione del conto o nelle condizioni aggiornate.
- Prova un importo inferiore al massimo indicato.
- Se il limite è giornaliero, attendi il giorno successivo per riprovare.
- Se il problema resta, chiedi al supporto quali limiti sono attivi sul tuo conto.
Se i limiti non sono chiari o sembrano errati, contatta il supporto prima di riprovare.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni con la causa probabile e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica KYC non completata | Stato della richiesta nella sezione pagamenti |
| KYC bloccato | Documento illeggibile o dati non corrispondenti | Qualità della foto e dati del profilo |
| Deposito non accreditato | Pagamento ancora in elaborazione | Storico transazioni e ricevuta bancaria |
| Operazione rifiutata | Limite di importo o giornaliero raggiunto | Limiti indicati nelle condizioni aggiornate |
Se la tabella non risolve, contatta il supporto con l’ID della transazione. Conserva sempre le ricevute.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica KYC e controlla i limiti del conto prima di richiedere un prelievo.